Email маркетинг и спам-подписки

В этой статье хочу затронуть одну из наболевших проблем Email-маркетинга — спам-подписки.
До этой поры, эта беда как-то обходила меня стороной, хотя много лет формы подписки ставил на сайты от разных сервисов. Возможно, на сторонних сервисах, типа SmartResponder и др., это не так было заметно.
Только сейчас пришлось столкнуться с ней впервые.

Но вбив в поиск Яндекса ключевое слово «спам-подписка», понял, что история этой проблемы стара как мир. Люди давно уже пытаются разными способами избавиться от нашествия, так называемых, фейковых подписчиков.

Если быть боле кратким — Email-маркетинг можно разделить на два основных момента:

1. Создание своей подписной базы. То есть, привлечение в нее, именно, целевых подписчиков при помощи Формы Подписки, расположенной на сайте.
2. Рассылка писем этим подписчикам, с предоставляемой Вами информацией, и предложениями о покупке каких-либо продуктов.

Не будем здесь говорить о таких сопутствующих вещах, как продвижение своего бренда и выстраивании доверительных отношений — возьмем главное.
Об остальном пусть рассуждают другие.

Обязательные настройки сервисов-рассылок.

Мы же с Вами рассмотрим ряд необходимых первоначальных настроек форм подписок и параметров рассылки и получения писем на Ваших сервисах.

Упрощенные формы подписок.

Так вот, решая первую задачу Email-маркетинга — создание подписной базы, Вы стараетесь, различными платными и бесплатными методами, привлечь на свои сайты, как можно больше целевых подписчиков.
(Кстати, как определить свою целевую аудиторию, можно узнать, получив бесплатно доступ к видео-урокам в закрытом разделе моего сайта Sit-Info.ru)

А с помощью Формы Подписки, где Ваши потенциальные клиенты добровольно оставляют свои данные, с целью получить взамен необходимую им информацию или какой-то бесплатный продукт, Вы сохраняете их в своей подписной базе.

Следовательно, создаются различные Формы Подписки, как по функционалу, так и по дизайну.
На большинстве сайтов Лид-магнитов (подписных страниц) стоят упрощенные подписные формы, с минимальными обязательными полями для заполнения — это «Email-адрес» и «Подписаться».

Делается все, чтобы упростить задачу (ленивому) подписчику, во многих случаях убирается даже поле «Имя» или делается в настройках — необязательным, чтобы облегчить путь читателя.
Я уже не говорю о мотивации оставить на сайте комментарий.

Настройки параметров регистрации и активации.

А еще того хуже, в своих аккаунтах, на сервисах, откуда Вы ведете рассылку, в Параметрах настройки активации подписчика, Вы выставляете параметр «Single opt-in» — выбор подписки в один клик, без письма подтверждения.

Я еще могу понять, когда этот параметр ставиться на «Отписку от рассылки». В настройках отписки я и сам так делаю, зачем заморачивать лишними телодвижениями, потерявшего к Вам интерес подписчика.

Поэтому, это не только мой совет, но и требование многих сервисов, ставьте в настройках подписки функцию «Double opt-in» — Двойная Регистрация. С обязательной отправкой письма «Подтверждение подписки».
Это первое действие, которым Вы обезопасите свой домен и IP-адрес, с которого ведете рассылку, от очень больших неприятностей.

Вот скриншот с моего сервиса рассылки со спам-подпиской фейковых адресов (картинка кликабельна):

Сразу, что бросается в глаза — это «не подтвержденные» подписки на рассылку. Боты, которые выполняют функцию подписчика, не умеют подписываться, ибо все IP-адреса случайно сгенерированы самой программой-ботом, и не только.
Имена подписчиков несут, в основном, цифровой формат, с добавлением букв алфавита. И есть определенный порядок — смотрите начальные 4 цифры.

Заметить разницу можете только Вы сами — сервис рассылок этого не видит. А если бы не было и поля «Имя», ни один человек не смог бы распознать липовый адрес.

Некоторые бизнесмены, в целях — собрать, как можно больше подписчиков, могут собственноручно активировать подписку. Не предполагая, что за этим последует.

При проверке на спец. сайтах, оказалось, что все они западноевропейские, американские или африканские, очень редко проскакивают и Российские.

Как генерируются сами Email-адреса гадать не буду, потому что, иногда, попадаются в первой части адреса — русские имена, написаны латиницей, типа «natalka96@mail.ru». Возможно загружаются в программу-бот с каких-то скачанных баз. Благо — таких предложений в Рунете, на торрентах, великое множество.
Делайте выводы сами!

Но, самое печальное, что на эти адреса Ваш сервис отправляет письма с предложением «подтвердить подписку». И если их много — это уже Большая Беда.
Но, об этом ниже.

Вывод — проверьте свою базу и для начала, по-возможности, удалите всех фейковых подписчиков.

И еще. В настройках сервиса рассылок, в журналах или «параметрах для обработки отправки и отказов» выставьте значения, что если подписчик не отвечает на запрос подтвердить подписку (или открыть письмо) до 5-и или даже 3-х раз (решайте сами), следует автоматическая его отписка или удаление из базы.
В разных сервисах свои настройки — смотрите сами у себя.

Адреса спам-ловушки.

Теперь, так называемые адреса-ловушки. Что это такое?
Это обычный электронный адрес. Он ничем особым не выделяется от сотни других. Он может быть совсем просто выглядеть, типа gena96@mail.ru. Но, как только Вы отправите письмо на данный ящик, автоматически подписываетесь под тем, что Вы спамер.
И вылезти из этого уже довольно сложно.

Откуда они берутся? Первое — это ошибки в самих емейлах, скачанных или купленных подписных баз, неизвестно где. Пример, @gmail.ru.

Второе — Email-адреса, открытые когда-то пользователями, но давно ими заброшенные. Такие ящики годами висят в интернете, на каких-то сайтах даже зарегистрированы.
Самые опасные!

Их бы пользователю взять, да удалить, но был не досуг или лень. Такие адреса, очень часто и попадают в скачанные базы, потом распространяются в интернете, да еще и за деньги. Вот их то и используют сервисы Gmail, Mail.ru, Yandex и другие, как спам-ловушки, для определения спам-рассылок.
Представляете последствия после рассылок, особенно серий писем, на такие адреса?

Вычислить этот адрес какими-то определенными методами практически невозможно. Но, следуя определенным действиям, можно вычислить сегмент базы, в которой он явно есть.

Например, у Вас есть 5000 емейлов. Из этого количества Вы решили выделить часть тех адресов, которые лояльны к Вашей тематике, к той или иной рассылке, и потом уже работать с ними как с белыми подписчиками.

Так вот, Вы берете отправляете одно, два, три сообщения на эти 5000 адресов и буквально через неделю-две, письма же не сразу открывают, Вы сегментируете адреса, которые открыли Ваши сообщения и переносите их в отдельную группу — все остальные удаляете.

Да, таким образом Вы удаляете и нормальные адреса, но ящики-ловушки не умеют открывать письма. И не умеют переходить по ссылкам.

Статистика открываемости писем.

У всех сервисов рассылок один и тот же принцип понимания — открыл получатель письмо или нет. От этого и составляется статистика открываемости писем.

Вам знакомо такое, когда при получении письма, у Вас в почтовом ящике выскакивает предупреждение — типа «Загрузить изображение или нет?».
Так вот — понимание сервисом рассылки того, открыто письмо или нет — это как раз загрузка этого изображения.

Многие сервисы рассылок внедряют в письма маленькую картинку. Она может быть размером всего несколько пикселей, то есть, ее не видно.
Но когда, через сервис рассылок, идет отправка письма и потом попадает в ящик получателя, и уже при открытии, выскакивает предупреждение: «Загрузить ли изображение, которое есть в этом письме?».
И как только Вы нажали кнопку «Да, загрузить», лишь после этого идет фиксация на сервисе, что Вы открыли письмо.

В некоторых почтовых службах эти картинки загружаются по-умолчанию.
Но в некоторых нет.

Так вот, бывает, что получатель получил письмо, он прочитал Ваше сообщение, но картинки не загрузил. Итог — сервис, с которого Вы делаете рассылку, пометит его в своей статистике как не открытым.

Поэтому, советую вставлять в письмо какое-то изображение и давать в письме предупреждение получателю: «Чтобы письмо отображалось правильно, включите показ картинок.»

Лишь тогда Вы сможете рассчитывать получить реальную статистику открываемости писем.

Плюс к этому, необходимо смотреть статистику перехода по ссылкам в письме. Правда, здесь так же нет 100% гарантии, что получателя они заинтересуют.

Гарантировать можно только одно — боты спам-подписчики пока не умеют получать и открывать письма, а также переходить в них по ссылкам.

Настройка открытых и скрытых подписных форм.

Анализируя те проблемы, которые возникают при попадании фейковых подписчиков в подписную базу, с помощью спам-подписок, можно сделать вывод, что самый уязвимый узел — это подписная форма на сайте.

Проблемы открытых форм подписки.

Проведя анализ всех подписных форм, на всех своих сайтах, я сделал вывод, что как раз проблемы в открытых подписных формах. Те формы, к которым мы все привыкли. Где, как обычно, когда заходишь на сайт, присутствуют Имя, Email и Подписаться.
Не тестировал, правда, еще такое обязательное поле, как «Номер телефона».
Но, почему-то думается, что и эта функция под силу ботам.

Ради интереса, написал письма в Gmail, Mail.ru и Yandex. Наши сервисы ответили, что они ничем не могут помочь — решать проблему нужно с сервисом рассылок.
Gmail добавил, что нужно ставить в подписную форму капчу от Google или reCAPTCHA.

Но, судя по комментариям в сети, эта функция так же не помогает. Порой она настолько начинает глючить, что не хватает терпения несколько раз вводить данные.

Исходя из последних требований, о защите персональных данных клиентов и об обязательном присутствии на сайте страниц Политики Конфиденциальности и Обработки Персональных Данных, в подписных формах это упоминание так же должно присутствовать.

Можно попробовать вставить в подписную форму обязательную функцию — ставить галочку в чек-бокс «Согласен (-на) с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных», с ссылкой на соответствующую страницу, как в форме Обратной связи — можете посмотреть у меня на странице, в меню «Контакты».
Там я это сделал через плагин «Contact Form 7».

Срытые подписные формы.

Но есть еще один метод, которым я и воспользовался. Вспомните — почти все сервисы рассылок, кроме возможности создания подписной формы, предлагают также использовать и ссылку на эту форму.
То есть, Вы создаете свою индивидуальную форму подписки, благо, сейчас сервисы предоставляют и разнообразные конструкторы, с помощью которых можно создать целую страницу-форму (регулируете размерами), со своим дизайном, с возможностью вставки необходимых картинок. Сохраняете и копируете только ссылку на эту форму.

Это все, что от Вас требуется. Нет заморочек с проблемами их совместимости на сайте. Сайт не перезагружается различными JAVA-скриптами.

Дальше, на сайте, вставляете, заранее созданную (можно в Photoshop), красивую картинку соответствующего размера, с кнопкой «Подписаться» или любым другим текстом.
Картинка — с Вашей ссылкой, ведущей на форму подписки.

Я думаю, что не надо подробно объяснять, что перед этим, в том же Редакторе WordPress, на эту картинку ставите Вашу ссылку, ведущую на форму подписки, и «Открывать в новой вкладке». Как любую картинку, что вставляете в статью.
Копируете сгенерируемый код и вставляете его на сайт, в любое место.

После нажатия на картинку «Подписаться», в отдельной вкладке браузера открывается сама форма подписки, где посетитель и вводит свои данные.
Боты-подписчики переходить по таким ссылкам не умеют!

Можете посмотреть у меня на сайте, в сайт-баре, в самом верху. Я, пока, дизайном не заморачивался — главное было — устранить проблему.

Сразу же скажу, что спам-подписки на моем сервисе исчезли. Не думаю, что новых подписчиков, если их будет интересовать информация, отпугнет моя скрытая подписная форма.
Это, как раз, одна из форм защиты их данных. Ибо эту форму, всецело, можно защищать средствами сервиса, а не сайта.

На некоторых сервисах, в том же разделе «Создания форм подписки», есть функция создания всплывающего окна с формой. Тот же принцип, что и выше, но при нажатии «Подписаться» всплывает окно с подписной формой, где подписчик и вводит свои данные.
Но, код таких окон, уже нужно вставлять на сайт. Нужно тестировать.

На что я обратил внимание, что боты-подписчики ищут и используют формы, только установленные на сайтах — там они стационарны.

Вот, в принципе, и все основные наработки по защите Email-рассылок и подписных форм от спам-подписок, которыми хотел с Вами поделиться.

P.S. Если у Вас остались вопросы по этой теме, пишите в комментариях.
С удовольствием отвечу.